Le blog du Pr Folk

Par Pr Folk, le 21 juillet 2020

Les Livrets Smile pour l'évaluation de la satisfaction des personnes avec déficience intellectuelle

Les services mis à disposition des personnes avec un handicap répondent-ils vraiment à leurs attentes ? Sur base de quels critères peuvent-elles exprimer leur satisfaction ? Comment organiser efficacement l’évaluation de la satisfaction au quotidien ? Ce sont à ces questions que veulent répondre les Livrets Smile.

Les Livrets Smile ont été élaborés par Inclusion asbl en collaboration avec des personnes vivant avec un handicap intellectuel, des professionnels du domaine et des aidants proches, dans le cadre d’un projet soutenu par Cap 48, Phare et l’AViQ.

Les buts des Outils Smile

• favoriser une meilleure expression, par les personnes avec un handicap intellectuel de leur satisfaction par rapport aux services fournis par les professionnels ;
• renforcer la communication et la collaboration entre les professionnels, les personnes avec un handicap intellectuel et les familles ;
• promouvoir l’identification d’actions précises et réalistes à mettre en œuvre, notamment par le biais du Projet Individualisé ;
• améliorer la qualité de vie, l’autodétermination et l’inclusion dans la société des personnes avec un handicap intellectuel.

Ces Livrets Smile peuvent être utilisés pour

• évaluer les besoins d’une personne et l’aider à définir son Projet Individualisé (ou « projet de vie ») ;
• comme fil conducteur pour un Conseil des Usagers ;
• alimenter une auto-évaluation des équipes ;
• etc.

Les outils Smile, ce sont

• 20 livrets destinés aux personnes avec une déficience intellectuelle
• Les « consignes » pour compléter Les Livrets Smile (dont une partie est rédigée en facile à lire).
• Un « mode d’emploi », destiné aux organisateurs des enquêtes de satisfaction.

L’application Smile 2.0 est la version informatisée des Livrets Smile. Elle est accessible uniquement aux membres adhérents du RAQ.

Renseignements : Réseau Associatif pour la Qualité – RAQ asbl : info@leraq.be.

Flyer « les livrets smile » en FALC 
Présentation des outils smile

Source : Inclusion asbl